Cashback & codes promo Concept-Usine

J'ai commandé un lit en simili-cuir blanc, 2 personnes, avec LED intégrées dans la tête de lit. Tarif très compétitif. Delai de réception peut être un peu long (environ 3 semaines) mais livraison par livreur à domicile et colis en très bon état à la livraison. Je n'ai pas eu à faire appel au SAV donc je note sans savoir.

Un raté dans la livraison mais après quelques mails et courriels au fabricant, tout est rentré dans l'ordre. Des produits conformes à la commande tant au niveau des coloris que de la finition. Un service client téléphonique à la hauteur une fois le numéro d'appel gratuit trouvé ou en utilisant le rappel client qui fonctinne très bien.

J'ai acheté un canapé début août 2018, et l'ai reçu deux semaines plus tard, incomplet : il manque un des trois dossiers. J'ai contacté le service client qui m'a affirmé que la pièce manquant serait livrée dans les deux à trois semaines. Cela fait aujourd'hui plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu. Après avoir recontacté le service client à ce sujet (qui n'avait par ailleurs pas du tout cherché à me tenir informée...), j'apprend que la pièce arrivera finalement mi octobre. Et quand je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée, on me la refuse, affirmant que ma commande a été "expédiée dans les temps". Tout est dit...