Cashback & codes promo Concept-Usine

Un raté dans la livraison mais après quelques mails et courriels au fabricant, tout est rentré dans l'ordre. Des produits conformes à la commande tant au niveau des coloris que de la finition. Un service client téléphonique à la hauteur une fois le numéro d'appel gratuit trouvé ou en utilisant le rappel client qui fonctinne très bien.

J'ai acheté un canapé début août 2018, et l'ai reçu deux semaines plus tard, incomplet : il manque un des trois dossiers. J'ai contacté le service client qui m'a affirmé que la pièce manquant serait livrée dans les deux à trois semaines. Cela fait aujourd'hui plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu. Après avoir recontacté le service client à ce sujet (qui n'avait par ailleurs pas du tout cherché à me tenir informée...), j'apprend que la pièce arrivera finalement mi octobre. Et quand je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée, on me la refuse, affirmant que ma commande a été "expédiée dans les temps". Tout est dit...

J’avais repéré un canapé de cette marque sur la redoute mais il n’était plus disponible. Je l’ai donc acheter directement sur ce site et ça a été la pire expérience de ma vie en matière d’achat. Il est stipulé une expédition garantie en 48h résultat au bout de 2 semaines ma commande était toujours en cours de traitement. J’ai contacté plusieurs fois le service clientèle sur un numéro surtaxé ou au final l’état de ma commande était « transmis à la logistique » aucune explication de la signification de ce terme. En définitive j’ai eu mon canapé au bout de plus d’un mois. J’avais pris l’option livre dans la pièce de votre choix les livreurs ont refusé et disait « non non C’est en bas de l’immeuble sauf si vous nous donnez 20€€ en liquide ». Donc service client horrible. Système d’exécution mensonger (les livreurs m’ont précisé que le colis traînait depuis 10jours dans le dépôt ...). Heureusement que le canapé est sympa mais vraiment j’irais chez IKEA la prochaine fois.